ركائز نجاح العملاء

نتائج التعلم

• التعرف على مفهوم إدارة نجاح العملاء وأهميته في المؤسسات الحديثة.
• التمييز بين نجاح العملاء وخدمة العملاء وتجربة العملاء.
• تطبيق الأركان السبعة لنجاح العملاء: الصندوق الأدواتي، التهيئة، التبني، التجديد، التوسع، المناصرة، والمستشار الاستراتيجي.
• تحليل مؤشرات نجاح العملاء وقياس الأداء مثل NPS وCSAT وCES.
• تعزيز مهارات التواصل، الذكاء العاطفي، والتحليل الاستراتيجي لدعم العملاء بفعالية.

لمن هذه الدورة

• المهتمون بمجال خدمة العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء.
• مديرو فرق المبيعات والدعم الفني.
• المتخصصون في تجربة العملاء أو أولئك الذين يسعون لتحسين رضا العملاء.
• رواد الأعمال والمديرون الذين يرغبون في رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النمو المستدام.

المدرب

Mona El Attar

بصفتي مدربًا مؤسسيًا محترفًا ومتخصصًا في خدمة العملاء، أمتلك أكثر من 16 عامًا من الخبرة في قطاعات وأحجام أعمال مختلفة، حيث عملت في و ، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة تكمن خبرتي في خدمة العملاء الاستراتيجية، ونجاح العملاء، وآداب الأعمال وبفضل خبرتي القوية في إعداد محتوى خدمة العملاء، نجحت في تأسيس وإدارة شركة للتدريب والاستشارات، وكذلك في القاهرة، مصر

2 دورة تدريبية5 متعلمين

الصفحة الشخصية