صممت هذه الدورة التدريبية للتعرف على الخطوات اللازمة لتعريف فكرة خدمة العملاء وتحديد الأهداف الأساسية لها. بعد هذه الدورة يستطيع المتدرب على تفريق بين الأنواع العملاء المختلفة وتحديد أهمية العملاء للنجاح الشركة. بالإضافة الي ذلك يمكن للمتدرب تحديد أنماط العملاء المتنوعة وكيفية التعامل معهم والتعامل بشكل لائق في المشاكل.
محتوى الدورة التدريبية
18 درس1 درس مجانى يمكنك الاطلاع عليه
جدول المحاضرات :
نتائج التعلم
تحديد الأهداف الأساسية لخدمة العملاء
تحديد أهمية فهم خدمة العملاء في أي منظمة
تفريق بين أنواع العملة وأنماط العملة
تحديد أنواع العملاء
تحديد العوامل التي يجب ان تتواجد في الموظف للتعامل مع العملاء
تحديد الثلاث خطوات اللازمة لاستقبال العميل
تحديد الثلاث عوامل المؤثرة علي العميل خلال التواصل مع الموظف
تحديد عوامل لغة الجسد التي تأثر علي العميل
تحديد الخطوات اللازمة للتعامل مع المشاكل
تعريف الثلاث خطوات اللازمة لحل المشاكل
لمن هذه الدورة
الأشخاص المهتمين تطوير مهاراتهم الشخصية
الأشخاص المبتدئون في سوق العمل
المدرب
Waleed Mouner
مستشار ومدرب معتمد لأكثر من 10 سنوات وخبرة عملية في مختلف مجالات إدارة الأعمال مثل الموارد البشرية والمبيعات وخدمة العملاء لأكثر من 13 عامًا حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال ماجستير في مجال التسويق من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري