تم تصميم هذا الكورس لبناء الوعي والمهارات والتطبيق العملي لمبادئ رضا العملاء عبر جميع وظائف الأعمال، مع التأكيد على أن رضا العملاء هو مسؤولية مشتركة على مستوى المؤسسة بأكملها.
محتوى الدورة التدريبية
22 درس1 درس مجانى يمكنك الاطلاع عليه
جدول المحاضرات :
نتائج التعلم
تعريف رضا العملاء وشرحه باستخدام نموذج التوقع–التجربة (Expectation–Experience Model).
توضيح أهمية رضا العملاء للأعمال فيما يتعلق بالولاء، الاحتفاظ بالعملاء، الربحية، وسمعة العلامة التجارية.
تحديد العناصر الأساسية لرضا العملاء عبر المنتج، المبيعات، الخدمة، الوقت، الموقع، والثقافة.
التمييز بين مقاييس CSAT وNPS وCES وتحديد متى يُستخدم كل مقياس.
تطبيق استراتيجيات عملية (Feedback، Enablement، Experience، Benchmarking) لتحسين رضا العملاء ضمن أدوارهم الوظيفية.
لمن هذه الدورة
الموظفين
المدرب
Mona El Attar
بصفتي مدربًا مؤسسيًا محترفًا ومتخصصًا في خدمة العملاء، أمتلك أكثر من 16 عامًا من الخبرة في قطاعات وأحجام أعمال مختلفة، حيث عملت في و ، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة تكمن خبرتي في خدمة العملاء الاستراتيجية، ونجاح العملاء، وآداب الأعمال وبفضل خبرتي القوية في إعداد محتوى خدمة العملاء، نجحت في تأسيس وإدارة شركة للتدريب والاستشارات، وكذلك في القاهرة، مصر